近日，上海多位市民反映，自己的银行卡莫名被扣除保险费用，本人对相关保单完全不知情，有的甚至被连续扣费数月才发现，所有扣费事件的矛头均指向 “泰康在线” 保险机构。
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年近七旬的李老伯，1 月底突然收到一条手机交易短信，显示其名下农业银行卡被扣除 254 元费用。那段时间他并未购买任何商品，看着短信上的扣费信息，李老伯满脸疑惑，一时摸不清头绪，便连忙联系女儿，让她帮忙查询账单明细。经查询发现，这笔扣费通过快捷支付完成，收款方是 “泰康在线”，扣除的是一份医疗险的首月保费。
李老伯明确表示，自己从未购买过这份保险，对保单一无所知。李老伯的女儿担心是老人操作失误后忘记，便立即致电 “泰康在线” 客服，询问扣费缘由。客服回应称，这份保险是李老伯本人通过点击网上广告投保的，但当李老伯的女儿要求对方提供完整的投保流程记录时，客服却始终无法提供。
李老伯父女对此十分不解，按照正常投保流程，需填写详细个人信息并经本人确认后方可完成，仅点击广告就能完成投保并直接扣费，这种操作过于随意。在父女俩的强烈申诉下，“泰康在线” 最终同意退保，要求李老伯提交相关退款材料后，退回了 245.53 元。
记者调查发现，李老伯的遭遇并非个例，社交平台上已有多位市民反映类似情况，不少人被莫名投保后，保费被按月自动扣除，直到偶然查看账户才发现异常。
市民张女士平时很少关注银行账户收支，一次偶然间，她发现当月账户有一笔 122.8 元的扣款，查看扣款凭证后，得知是 “线上投保” 产生的费用。她完全想不起自己何时购买过相关保险，便下载了 “泰康在线” APP 查询，结果发现自己名下有一份百万医疗保险，年总保费 1300 多元，每月扣款 122.8 元，查看交费记录后得知，自己已被连续扣费 4 个月，累计被扣 400 多元。
品牌配资开户张女士联系客服询问情况，客服称这份保险是她本人在平台上购买的，若申请退保，需扣除一定的保障成本，最终只能退还 50 多元。
还有不少网友分享了自己的遭遇，有人甚至是接到 “泰康在线” 的续费来电，才知晓自己名下莫名多了一份保单。向客服询问时，得到的回复不是点击了某端口的广告，就是扫描了某个二维码，而当事人对此均无任何印象。当投保人提出退费需求时，客服表示可申请退费，但需上传相关资料，且会扣除部分费用。
网友们总结出一套挽回损失的方法：拨打 “泰康在线” 客服电话，态度强硬地要求取消保单并全额退费。成功全额退费的胡先生表示，自己发现莫名扣费后十分气愤，第一时间联系客服讨要说法，客服起初道歉并提出按天数扣除相关费用后退费，他当即反驳，要求对方提供自己的亲笔投保签字，客服随后表示可特别申请全额退费。胡先生坦言，这种套路就是 “能坑一个是一个”，只要当事人没有发现，就会一直持续扣费。
针对众多市民莫名被投保、被扣费的情况，记者联系了 “泰康在线”，对方回应称，此类问题的责任在于相关合作中介机构。客服表示，部分保险产品由不同的合作中介推广，经核查，涉事中介机构未按规范开展保险销售业务，目前公司已终止与相关中介机构的合作，并责令其全面整改。
但当记者询问涉事中介机构的具体名称、存在的具体问题以及受影响的用户数量时，客服以 “属于商业机密” 为由，拒绝透露相关信息。对于是否会对已存在的保单进行全面核查，客服表示，若用户主动反馈相关疑问，会第一时间调查核实，也可由用户提供相关信息后，再进行核查处理。
很多 “被投保” 的市民都有一个共同的困惑：这些来历不明的保单，为何能顺利获取个人信息并完成自动扣款？保险从业人士透露，核心原因在于日常消费中，不少人在支付平台绑定了银行卡并开通了免密支付，而根据《电子支付协议》，只需输入银行卡号和短信验证码，即视为授权代扣，无需单独签约，这就给不法推广和自动扣费提供了可乘之机。市民可通过清理账户自动续费功能、谨慎授权免密支付、设置消费限额提醒等方式，防范此类情况发生。
市民若想查询自己名下是否存在不知情的保单，可下载国家金融监管总局官方一站式保单查询平台 “金事通” APP，该 APP 由中国银行保险信息技术管理有限公司推出山东股票配资信息平台，受国家金融监督管理总局直接管理，保单信息覆盖全面、数据权威。市民用个人身份信息注册后，可一键查询名下所有保单，若对某份保单有疑义，可直接联系对应保险机构咨询核实。
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